Безопасный интернет
без ограничений

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») ОсОО «АйтиФлекс» (ИНН: 01703202510102), далее — «Исполнитель», и содержит все существенные условия предоставления услуг VPN-сервиса Prisma VPN.

1.2. Оферта адресована неопределенному кругу лиц и является официальным предложением заключить договор на изложенных ниже условиях в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Кыргызской Республики.

1.3. Акцептом (принятием) настоящей Оферты считается совершение Пользователем любого из следующих действий:

• регистрация на сайте;
• оплата выбранного тарифного плана;
• начало использования сервиса.

1.4. С момента акцепта Оферты Пользователь считается принявшим все условия настоящего документа в полном объеме и без исключений.

2. Термины и определения

Сервис — VPN-сервис Prisma VPN, предоставляемый Исполнителем.

Пользователь — физическое лицо, достигшее 18 лет, осуществившее акцепт настоящей Оферты.

Услуги — предоставление доступа к VPN-инфраструктуре, включая шифрование трафика, смену IP-адреса и доступ к серверам в различных странах.

Тариф — выбранный Пользователем план оказания услуг с определенным сроком действия и стоимостью.

3. Предмет Оферты

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к VPN-сервису Prisma VPN, а Пользователь обязуется оплатить услуги на условиях настоящей Оферты.

3.2. Услуги оказываются дистанционно с использованием сети Интернет.

3.3. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что функциональность Сервиса будет соответствовать субъективным ожиданиям Пользователя.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с актуальными тарифами, размещенными на сайте:

• Пробный период — 1 сом (первый день);
• 1 месяц — 90 сом;
• 3 месяца — 270 сом;
• 6 месяцев — 530 сом;
• 1 год — 1050 сом.

4.2. Оплата производится на условиях 100% предоплаты.

4.3. Обязанность Исполнителя по оказанию услуг возникает после поступления оплаты на счет Исполнителя.

4.4. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг, уведомив Пользователей через сайт. Изменения не распространяются на уже оплаченные периоды.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Доступ к Сервису предоставляется после подтверждения оплаты.

5.2. Услуги считаются оказанными в момент предоставления доступа к VPN-инфраструктуре.

5.3. Исполнитель вправе приостанавливать работу Сервиса для проведения плановых технических работ, уведомив Пользователей заранее.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

• предоставить доступ согласно выбранному тарифу;
• обеспечивать техническую поддержку;
• не хранить журналы (логи) посещаемых ресурсов и содержимого трафика.

Пользователь обязуется:

• не использовать Сервис для противоправной деятельности;
• не передавать доступ третьим лицам;
• своевременно оплачивать услуги;
• соблюдать условия настоящей Оферты.

7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель не несет ответственности за перерывы в работе Сервиса, вызванные техническими сбоями третьих лиц, отключением электропитания или действиями государственных органов.

7.2. Ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Пользователем за текущий оплаченный период.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за действия Пользователя, совершенные с использованием Сервиса.

8. Возврат денежных средств

8.1. Условия и сроки возврата денежных средств определяются Политикой возврата, размещенной на сайте.

9. Прекращение оказания услуг

9.1. При регуляторных или законодательных ограничениях Исполнитель прекратит прием новых платежей, но продолжит поддерживать сервис до окончания активных подписок.

9.2. При плановом закрытии по инициативе Исполнителя Пользователи уведомляются не менее чем за 14 календарных дней с возвратом средств за неиспользованный период.

10. Разрешение споров

10.1. Споры разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия споры рассматриваются в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

11. Реквизиты Исполнителя

ОсОО «АйтиФлекс» (ОсОО ItFlex)
ИНН: 01703202510102
Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Свердловский район, мкрн. Восток-5, 17, кв. 58
E-mail: support@itflex.kg

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств за услуги VPN-сервиса Prisma VPN, предоставляемые ОсОО «АйтиФлекс» (ИНН: 01703202510102).

1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется ко всем Пользователям Сервиса.

2. Условия возврата

2.1. Услуги Prisma VPN относятся к цифровым товарам с немедленным потреблением. В связи с этим возврат денежных средств после предоставления доступа к Сервису не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой и действующим законодательством Кыргызской Республики.

2.2. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• Техническая невозможность предоставления услуги — если Исполнитель не может обеспечить доступ к Сервису на протяжении более 72 часов подряд по причинам, зависящим от Исполнителя;
• Дублирование платежа — если с Пользователя была дважды списана оплата за один и тот же период;
• Непредоставление услуги — если оплата была произведена, но доступ к Сервису не был предоставлен в течение 24 часов.

2.3. Возврат средств не производится в следующих случаях:

• низкая скорость соединения или высокий пинг, если они не связаны с техническими неисправностями на стороне Исполнителя;
• несовместимость Сервиса с устройством или программным обеспечением Пользователя;
• изменение решения Пользователя после активации подписки;
• нарушение Пользователем условий Публичной оферты;
• использование Сервиса в противоправных целях.

3. Порядок обращения за возвратом

3.1. Для запроса возврата денежных средств Пользователю необходимо направить обращение на электронную почту support@itflex.kg с указанием:

• ФИО Пользователя;
• даты и суммы платежа;
• причины запроса возврата;
• подтверждающих документов (скриншоты, чеки).

3.2. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней с момента получения запроса.

3.3. При положительном решении возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 7 рабочих дней.

4. Ограничения

4.1. Возврат средств за пробный период (1 сом) не производится.

4.2. Возврат средств за уже использованный период подписки не производится.

4.3. Пользователь, ранее получивший возврат средств, не имеет права на повторный возврат за последующие периоды.

5. Заключительные положения

5.1. Исполнитель оставляет за собой право изменять настоящую Политику, уведомляя Пользователей путем публикации новой редакции на сайте.

5.2. Все споры, связанные с возвратом средств, разрешаются в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

6. Контакты

По вопросам возврата обращайтесь: support@itflex.kg

ОсОО «АйтиФлекс»
ИНН: 01703202510102
Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Свердловский район, мкрн. Восток-5, 17, кв. 58

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей VPN-сервиса Prisma VPN, предоставляемого ОсОО «АйтиФлекс» (ИНН: 01703202510102), далее — «Оператор».

1.2. Оператор с уважением относится к конфиденциальности своих Пользователей и стремится защищать их персональные данные в соответствии с действующим законодательством Кыргызской Республики.

1.3. Используя Сервис, Пользователь дает согласие на обработку персональных данных на условиях настоящей Политики.

2. Какие данные мы собираем

2.1. Оператор придерживается принципа минимизации данных и собирает только ту информацию, которая необходима для предоставления Сервиса:

• Данные учетной записи: адрес электронной почты, хэш пароля;
• Данные об оплате: информация о транзакциях (без хранения полных данных банковских карт);
• Технические данные: IP-адрес при подключении к сайту (не хранится после завершения сессии), тип устройства, версия операционной системы.

2.2. Оператор НЕ собирает и НЕ хранит:

• историю посещаемых веб-сайтов;
• DNS-запросы;
• содержимое передаваемого трафика;
• данные о местоположении;
• идентификаторы устройств.

3. Цели обработки данных

3.1. Персональные данные обрабатываются исключительно для следующих целей:

• предоставление доступа к Сервису;
• обработка платежей и выставление счетов;
• техническая поддержка Пользователей;
• улучшение качества Сервиса (в анонимизированном виде);
• соблюдение требований законодательства.

4. Передача данных третьим лицам

4.1. Оператор не продает, не сдает в аренду и не передает персональные данные Пользователей третьим лицам в маркетинговых целях.

4.2. Передача данных возможна только в следующих случаях:

• по требованию уполномоченных государственных органов в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики;
• платежным системам для обработки транзакций (в минимально необходимом объеме);
• с явного согласия Пользователя.

5. Хранение и защита данных

5.1. Персональные данные хранятся на защищенных серверах, расположенных в центрах обработки данных с высоким уровнем безопасности.

5.2. Оператор применяет следующие меры защиты:

• шифрование данных при передаче (TLS/SSL);
• шифрование данных при хранении;
• ограничение доступа сотрудников к персональным данным;
• регулярный аудит безопасности.

5.3. Срок хранения персональных данных — в течение срока действия учетной записи Пользователя, после чего данные удаляются или анонимизируются.

6. Права Пользователя

6.1. Пользователь имеет право:

• запросить информацию об обрабатываемых персональных данных;
• потребовать исправления неточных данных;
• потребовать удаления персональных данных;
• отозвать согласие на обработку данных.

6.2. Для реализации своих прав Пользователь может обратиться по адресу: support@itflex.kg.

6.3. Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней.

7. Использование файлов cookie

7.1. Сайт использует файлы cookie исключительно для обеспечения работы Сервиса и улучшения пользовательского опыта.

7.2. Пользователь может отключить файлы cookie в настройках браузера, однако это может повлиять на работу некоторых функций сайта.

8. Изменения в Политике

8.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на сайте.

8.2. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с обновленной Политикой.

9. Контакты

По вопросам обработки персональных данных обращайтесь:

ОсОО «АйтиФлекс»
ИНН: 01703202510102
Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Свердловский район, мкрн. Восток-5, 17, кв. 58
E-mail: support@itflex.kg